Política de Reembolso

Última actualización: 5 de diciembre de 2025

En Quentalari, nos esforzamos por proporcionar servicios educativos de alta calidad a través de nuestra plataforma de webinars. Esta Política de Reembolso describe las condiciones bajo las cuales podemos procesar solicitudes de reembolso para nuestros servicios.

1. Servicios Cubiertos

Esta política se aplica a todos los servicios ofrecidos por Quentalari, incluyendo:

Inscripciones a webinars individuales
Suscripciones mensuales o anuales
Paquetes de formación en SEO técnico
Acceso a contenido grabado
Materiales educativos complementarios

2. Período de Reembolso

2.1 Webinars Individuales

Las solicitudes de reembolso para webinars individuales deben presentarse dentro de las siguientes condiciones:

Antes del evento: Reembolso completo disponible hasta 48 horas antes del inicio del webinar
24-48 horas antes: Reembolso del 50% del valor pagado
Menos de 24 horas: No se procesan reembolsos
Después del evento: No se procesan reembolsos una vez iniciado el webinar

2.2 Suscripciones

Para suscripciones mensuales o anuales:

Reembolso completo disponible dentro de los primeros 7 días calendario desde la fecha de compra
No se habrá accedido a más de un webinar o contenido durante este período
Después de 7 días, no se procesan reembolsos, pero puede cancelar para evitar renovaciones futuras
Las suscripciones anuales siguen las mismas condiciones que las mensuales

2.3 Contenido Grabado

El contenido grabado adquirido individualmente puede ser reembolsado si:

La solicitud se presenta dentro de las 72 horas posteriores a la compra
No se ha visualizado más del 20% del contenido total
No se han descargado materiales complementarios

3. Excepciones y Circunstancias Especiales

3.1 Problemas Técnicos

Se otorgará reembolso completo o crédito si:

La plataforma experimenta interrupciones técnicas que impiden el acceso al webinar
Problemas de audio o video hacen que el contenido sea inaccesible
El webinar se cancela por parte de Quentalari sin reprogramación

Los participantes deben reportar problemas técnicos durante el evento o dentro de las 24 horas posteriores.

3.2 Emergencias Personales

Quentalari evaluará caso por caso las solicitudes de reembolso debido a emergencias personales documentadas, incluyendo:

Enfermedad grave del participante o familiar directo
Emergencias familiares imprevistas
Situaciones de fuerza mayor

Se requerirá documentación apropiada para estas solicitudes.

3.3 Contenido No Conforme

Si el contenido del webinar difiere significativamente de lo anunciado:

Puede solicitar un reembolso completo dentro de las 48 horas posteriores al evento
Debe proporcionar detalles específicos sobre las discrepancias
Quentalari revisará la grabación para verificar la reclamación

4. Proceso de Solicitud de Reembolso

4.1 Cómo Solicitar

Para solicitar un reembolso, debe:

Enviar un correo electrónico a help@quentalari.com
Incluir su nombre completo y dirección de correo electrónico registrada
Proporcionar el número de pedido o confirmación de inscripción
Especificar el motivo del reembolso
Adjuntar documentación relevante si corresponde

4.2 Tiempo de Procesamiento

Revisión inicial: 2-3 días hábiles para evaluar la solicitud
Aprobación: Recibirá notificación por correo electrónico
Procesamiento: 5-10 días hábiles para que el reembolso aparezca en su método de pago original
Transferencias bancarias: Pueden tardar hasta 15 días hábiles

4.3 Información Requerida

Asegúrese de proporcionar:

Nombre completo del titular de la cuenta
Dirección de correo electrónico utilizada en la compra
Fecha y hora de la transacción
Método de pago utilizado
Descripción detallada del motivo

5. Métodos de Reembolso

Los reembolsos se procesarán utilizando el mismo método de pago original:

Tarjeta de crédito/débito: Reembolso directo a la tarjeta
Transferencia bancaria: Reembolso a la cuenta bancaria proporcionada
Procesadores de pago: Reembolso a través del mismo procesador

En casos excepcionales, Quentalari puede ofrecer crédito en la plataforma en lugar de reembolso monetario.

6. Créditos y Alternativas

6.1 Crédito de Plataforma

Como alternativa al reembolso monetario, puede optar por:

Crédito completo para usar en futuros webinars o cursos
Transferir su inscripción a otro webinar de valor igual o menor
Acceso a contenido alternativo de valor equivalente

6.2 Reprogramación

Si no puede asistir a un webinar en vivo:

Solicite transferir su inscripción a una fecha futura sin cargo
Disponible hasta 24 horas antes del evento original
Sujeto a disponibilidad de espacio en eventos futuros

7. Situaciones Sin Derecho a Reembolso

No se procesarán reembolsos en las siguientes situaciones:

Falta de asistencia sin notificación previa dentro de los plazos establecidos
Cambio de opinión después de haber accedido al contenido completo
Violación de nuestros Términos de Servicio
Uso indebido de la plataforma o contenido
Solicitudes presentadas fuera de los períodos establecidos
Contenido ya descargado o consumido en su totalidad
Suscripciones que han sido renovadas automáticamente si no se cancelaron previamente

8. Cancelación de Eventos por Quentalari

Si Quentalari cancela un webinar o evento:

Se ofrecerá reembolso completo automáticamente
Se proporcionará la opción de transferir a un evento alternativo
Se enviará notificación por correo electrónico con al menos 48 horas de anticipación cuando sea posible
En caso de cancelaciones de emergencia, se procesarán reembolsos inmediatos

9. Cargos y Comisiones

Información sobre cargos adicionales:

Quentalari absorbe las comisiones de procesamiento de reembolsos en la mayoría de los casos
Las comisiones de conversión de moneda no son reembolsables
Las tarifas de procesamiento de terceros pueden aplicarse según el método de pago
Los cargos bancarios internacionales son responsabilidad del usuario

10. Disputas y Resolución

10.1 Proceso de Apelación

Si su solicitud de reembolso es denegada y no está de acuerdo:

Puede presentar una apelación dentro de los 14 días siguientes a la denegación
Proporcione información adicional o documentación de respaldo
Un supervisor revisará su caso en un plazo de 5 días hábiles
La decisión de la apelación será final

10.2 Contracargos

Antes de iniciar un contracargo con su banco:

Comuníquese con nuestro equipo de soporte para resolver la situación
Los contracargos pueden resultar en la suspensión de su cuenta
Quentalari proporcionará documentación completa de la transacción a su banco

11. Garantías de Satisfacción

Quentalari se compromete a:

Proporcionar contenido de alta calidad que cumpla con las descripciones publicadas
Ofrecer soporte técnico durante todos los eventos en vivo
Mantener la integridad de nuestros materiales educativos
Procesar solicitudes de reembolso de manera justa y oportuna
Mejorar continuamente nuestros servicios basándonos en retroalimentación

12. Modificaciones de Política

Quentalari se reserva el derecho de:

Modificar esta Política de Reembolso en cualquier momento
Los cambios entrarán en vigor inmediatamente después de su publicación
Los usuarios serán notificados de cambios significativos por correo electrónico
El uso continuado de los servicios implica aceptación de la política actualizada
Las compras realizadas antes de cambios de política se regirán por la versión vigente en el momento de la compra

13. Información de Contacto

Para solicitudes de reembolso, preguntas o aclaraciones sobre esta política:

Correo electrónico: help@quentalari.com
Teléfono: +34618557197
Dirección: C. Joaquín Villa Cañal, 1, Bajo, 33006 Oviedo, Asturias, España
Horario de atención: Lunes a viernes, 9:00 - 18:00 (hora peninsular española)

Nota importante: Esta Política de Reembolso forma parte integral de nuestros Términos de Servicio. Al utilizar los servicios de Quentalari, usted acepta esta política en su totalidad. Le recomendamos leer cuidadosamente antes de realizar cualquier compra.

Quentalari se esfuerza por mantener la transparencia y la equidad en todas las transacciones. Si tiene alguna pregunta o inquietud sobre esta política, no dude en ponerse en contacto con nuestro equipo de soporte.